Cambios de un Producto

 
Puesto que para Modo Montaña la satisfacción de nuestros clientes es primordial, tienes un plazo de 10 días calendario, a contar desde la fecha de entrega, para solicitar un cambio si por cualquier motivo no estás satisfecho con el producto recibido.
 
Para solicitar un cambio, debes hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin uso, con su caja o embalaje original en perfecto estado, incluyendo las etiquetas e instrucciones de uso. Queda a discreción de Modo Montaña el aceptar un artículo para su cambio.
 
Además, es imprescindible adjuntar la boleta o factura original de compra emitida por Modo Montaña, así como una breve descripción de las razones del cambio. Todos los gastos respectivos de envíos de los artículos por cambios son de responsabilidad del cliente.
 
Por favor, toma en cuenta que Modo Montaña no hace devoluciones de dinero, excepto en las compras online cuando el producto enviado es distinto al solicitado en el Pedido previa devolucion del producto tal como se envio y sin uso.
 

Puedes solicitar un cambio a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con el número de Pedido, tus datos personales y seguir las indicaciones anteriores. Si quieres cambiar un producto comprado online y pagado con tarjeta de crédito, y hubiese una diferencia en contra en el valor del nuevo producto, generaremos un nuevo pedido que deberás aceptar a través de nuestro sitio online, así como el nuevo cargo a tu tarjeta de crédito por la diferencia en el valor, si la diferencia es a favor generaremos un nuevo pedido que deberás aceptar a través de nuestro sitio online y generaremos un cupón por la diferencia que podrá ser utilizado en cualquier nueva compra en el sitio. Podrás hacer un cambio de un producto sin costo de envío para ti si:

 
  • Recibiste un producto distinto al ordenado (talla, color o ítem) o incompleto.
  • Presenta defectos de fabricación.
 
En caso de solicitar un cambio por cualquier otro motivo, los costos de envío y re-envío serán asumidos por el solicitante.



Garantías


Para garantías, se aplicará la ley vigente de Chile y la garantía dada por el fabricante del producto; así por ejemplo, si el fabricante da 3 años de garantía por su producto, éste será el tiempo válido de garantía en Modo Montaña; si el fabricante da solamente 3 meses, ese es el período de validez en Modo Montaña.

 
Dado que las garantías tienen una vigencia en el tiempo, es imprescindible adjuntar la boleta o factura original de compra.
 
Todos los productos que se reciban por garantía deben ser evaluados por el personal técnico de Modo Montaña para determinar si aplican a reparación, cambio, devolución o no aplica la garantía. De ser necesario, Modo Montaña contactará al fabricante para una evaluación más profunda y un diagnóstico definitivo.
 
Por respeto a la gente que analiza, repara o realiza cambios, todos los productos que quieran ser dejados por garantía deben venir limpios y sin malos olores. De lo contrario, los productos serán devueltos a remitente con costo de envío para el cliente.
 
Es importante entender que las garantías no cubren daños causados por accidentes o mal uso de los productos, así como tampoco el desgaste natural del producto causado por el uso normal del mismo (por ejemplo los cierres o la abrasión de las telas), ni daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto.
 
Puedes solicitar la aplicación de la garantía a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con tus datos personales, una descripción detallada del problema y, en lo posible, fotografías del artículo -cuando aplique-.
 
Nosotros evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento.
 
Todos los envíos por garantías deben venir cancelados por el cliente, este valor de envío de devolverá al cliente una vez acreditada la garantía cumpliendo cumpliendo las condiciones expuestas anteriormente.